PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS MOTOR SIDOARJO

Ahrasy, Mufassir (2023) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS MOTOR SIDOARJO. Skripsi thesis, ITN MALANG.

	Text Jurnal Skripsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (376kB)
	Text SKRIPSI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGANMETODE SERVICE QUALITY & IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA ARIESTA MOTORSIDOARJO.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (12MB)

Abstract

Masyarakat saat ini semakin kritis dalam menilai suatu kualitas pelayanan. Ini di sebabkan oleh semakin tingginya tingkat akan hak untuk memperoleh fasilitas dan pelayanan sebaik-baiknya. Kesadaran sangatlah tinggi dalam lingkup pelayanan service, salah satunya adalah service sepeda motor karena merupakan bengkel terpandang dengan pelanggan yang banyak. Untuk memenuhi apakah kepuasan pelanggan sudah terpenuhi dengan baik atau belum, maka perlu dilakukan survey secara langsung terhadap pengguna layanan jasa bengkel Ariesta motor. Permasalahan yang terjadi yaitu adanya keluhan kualitas pelayanan dari costumer Bengkel Ariesta Motor. Harus adanya peningkatan kualitas pelayanan pada Bengkel Ariesta Motor. Berdasarkan hasil perhitungan service quality menggunakan perbandingan GAP Analysis dengan tingkat kepuasan dibandingkan dengan tingkat harapan pelanggan Bengkel Ariesta Motor adalah pada dimensi tangibles memiliki rata-rata GAP yang bersifat negative sebesar – 1,776 yang menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dimensi reliability memiliki rata-rata GAP -0,81 yang bersifat negative menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dimensi responsiveness memiliki rata-rata GAP -0,728 yang bersifatnegative menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dimensi assurance memiliki rata- rata GAP -1,428 yang bersifat negatif menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dan dimensi empathy memiliki rata-rata GAP -0,265 yang bersifat negative menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Mufassir ahnaf ahrasy (1813009)
Uncontrolled Keywords:	Bengkel Ariesta Motor, Service Quality, Importance Performance Analysis, Peningkatan kualitas pelayanan.
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Library Of Science
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1 > Teknik Industri S1 (Skripsi)
Depositing User:	Users 1254 not found.
Date Deposited:	24 May 2023 02:19
Last Modified:	24 May 2023 02:19
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/11838

Actions (login required)

View Item