ANALISA KUALITAS JASA DI LINGKUNGAN AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI X, UNIVERSITAS Y

Lestarining Basuki, Diah Wilis and Kertaningtyas, Mariza (2018) ANALISA KUALITAS JASA DI LINGKUNGAN AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI X, UNIVERSITAS Y. ANALISA KUALITAS JASA DI LINGKUNGAN AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI X, UNIVERSITAS Y, 11 (2). pp. 121-124.

	Text JURNAL - 2018 Analisa Kualitas Jasa.pdf Download (418kB)
	Text HASIL UJI PLAGIASI - 2018 Analisa Kualitas Jasa.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas merupakan pertemuan antara kebutuhan konsumen dengan produk yang disediakan yang pada akhirnya merujuk pada kepuasan konsumen. Kualitas bernilai tinggi membutuhkan investasi yang tinggi, bahkan juga dapat meningkatkan biaya. Denga pertumbuhan ekonomi dan teknologi yang tinggi, secara tidak langsung menumbuhkan juga persaingan antar Negara. Yang pada akhirnya pendidikan memiliki peranan penting dalam pembangunan, lewat proses belajar mengajarnya tentang sains dan teknologi. Pemerintah juga turut andil dalam upayanya meningkatkan kualitas dalam bidang pendidikan. Dimana visinya tertuang dalam Tri Dharma Perguruan Tinggi. Tujuan utama penelitian ini adalah menarik kemungkinan gap yang terjadi antara persepsi dan ekspektasi pada proses belajar mengajar. Alat instrument penelitian terdapat 22 item yang terbagi dalam 5 dimensi, yaitu: : [1] Bukti langsung (tangibles), [2] Keandalan (reliability), [3] Daya tanggap (responsiveness), [4] Jaminan (assurance), dan [5] Empathy. Kata kunci : persepsi, ekspektasi, pendidikan, institusi, service quality, fish bone diagram

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	persepsi, ekspektasi, pendidikan, institusi, service quality, fish bone diagram
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1
Depositing User:	haning haning
Date Deposited:	30 Aug 2023 01:10
Last Modified:	30 Aug 2023 01:10
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/12723

Actions (login required)

View Item