PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS TERMINAL KE.PUHSARI JOMBANG JAWA TIMUR

PRAHAKSA, FITRA (2025) PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS TERMINAL KE.PUHSARI JOMBANG JAWA TIMUR. Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional Malang.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (955kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (374kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (925kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (966kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (367kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (354kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Terminal memiliki peran penting sebagai simpul transportasi yang mendukung konektivitas antar daerah sekaligus mendorong pertumbuhan sosial dan ekonomi. Terminal Kepuhsari di Kabupate.n Jombang, Jawa Timur, mengalami penurunan jumlah pengguna jasa transportasi setelah transisi kepengurusan dari Pemerintah Daerah (Pemda) ke Pemerintah Provinsi (Pemprov) Jawa Timur pada tahun 2020. Transisi ini, yang dilakukan sesuai amanat Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, berdampak pada penurunan fungsi terminal sebagai tempat naik-turun penumpang dan perpindahan moda angkutan. Minimnya kendaraan umum yang masuk ke terminal serta kondisi fasilitas yang kurang terawat turut memengaruhi minat masyarakat untuk memanfaatkan layanan terminal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan Terminal Kepuhsari pasca transisi kepengurusan, menggunakan metode Importance Performance. Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD). Melalui metode IPA, dianalisis kesenjangan antara harapan dan kinerja pelayanan berdasarkan persepsi pengguna terminal. Sementara itu, metode QFD digunakan untuk mengubah kebutuhan pengguna menjadi rancangan perbaikan layanan yang terukur dan terstruktur. Melalui matriks House of Quality (HoQ) pada metode QFD, dirumuskan sejumlah rekomendasi pengembangan, di antaranya peningkatan pemeliharaan fasilitas, penambahan papan informasi digital, penguatan pengawasan keamanan, dan optimalisasi pengelolaan terminal agar lebih menarik bagi penumpang dan operator angkutan umum.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	FITRA PRAHAKSA (2121909)
Uncontrolled Keywords:	Terminal Kepuhsari, Kualitas Pelayanan, Importance Performance. Analysis (IPA), Quality Function Deployment (QFD)
Subjects:	Engineering > Civil Engineering
Divisions:	Fakultas teknik Sipil dan Perencanaan > Teknik Sipil S1 > Teknik Sipil S1(Skripsi)
Depositing User:	FITRA PRAHAKSA
Date Deposited:	16 May 2025 04:11
Last Modified:	16 May 2025 04:11
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/15662

Actions (login required)

View Item