Pratama, Bagus Pandu (2017) PENINGKATAN MUTU JASA SERVIS JENIS KENDARAAN BERAT DI BENGKEL ABADI MOTOR DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional Malang.
![[img]](http://eprints.itn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Bagus Pandu Pratama.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB) | Request a copy |
Abstract
Seiring dengan kemajuan teknologi yang semakin ketat akan berdampak pada ketatnya persaingan bisnis. Hal ini juga berdampak pada bidang usaha servis kendaraan, salah satunya adalah Bengkel Abadi Motor Wajak. Tujuan utama dalam penelitian pada Bengkel Abadi Motor ini adalah melakukan analisis untuk memperbaiki kualitas pelayanan demi kepuasan pelanggan kedepannya. Penelitian ini menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dalam menerjemahkan Voice of Customers untuk mendapatkan respon teknis serta usulan perbaikan yang akan diambil oleh pihak Bengkel Abadi Motor yang dimana diperoleh 22 atribut layanan (Kelengkapan Sarana dan Sparepart, Penampilan Teknisi, Ruang Bengkel Mewadai, Fasilitas Layanan, Pelayanan yang Baik, Pelayanan sesuai yang dijanjikan, Pelayanan sesuai Jadwal, Perhatian Mekanik ke Pelanggan, Dapat diandalkan, Pelayanan Cepat, Ketanggapan Mekanik, Penyampaian Informasi yang Jelas, Pelayanan yang Baik, Sopan Sabar Ramah dalam Melayani, Pengetahuan Mekanik, Keterampilan Mekanik, Kenyamanan Pelayanan, Waktu Pelayanan, Perhatian Personal Mekanik, Mengerti Kebutuhan Pelanggan, Bersungguh-Sungguh dalam Melayani, Memberikan Rasa Puas) yang kemudian dianalisis dan dihasilkan suatu usulan-usulan pengembangan produk menurut bobot dan prioritas pengembangan pada atribut-atribut layanan yang dianggap penting oleh pelanggan. Selanjutnya dibuatkan House of Quality (HOQ) untuk menggambarkan hubungan antara kebutuhan pelanggan terhadap respon teknis. Untuk analisis keseluruhan dengan HOQ didapatkan 10 prioritas respon teknis (Menjamin sarana dan stock sparepart Bengkel, Perbaikan Penampilan Mekanik, Pembenahan Lokasi Bengkel, Mendesain Ruang Tunggu, Memberikan Pelatihan tentang Prioritas Kebutuhan Pelanggan, Memberikan Pelatihan Attitude yang Baik, Sharing Ilmu dari Senior ke Junior, Pembersihan Tempat Servis, Memberikan Pelatihan Manajemen Waktu yang Baik) yang menjadi atribut untuk peningkatan kualitas pelayanan servis di Bengkel Abadi Motor Wajak.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Bagus Pandu Pratama (1313064) |
| Uncontrolled Keywords: | Bengkel, HOQ, Kualitas pelayanan, Pelanggan, QFD |
| Subjects: | Engineering > Industrial Engineering |
| Divisions: | Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1 > Teknik Industri S1 (Skripsi) |
| Depositing User: | Handoyo Eka |
| Date Deposited: | 02 Dec 2025 04:36 |
| Last Modified: | 02 Dec 2025 04:36 |
| URI: | http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/15691 |
Actions (login required)
 |
View Item |
