Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pelanggan Loyal Untuk Pemberian Benefit Layanan Internet Menggunakan Metode Fuzzy AHP Berbasis Web (Studi Kasus : PT Jaringan Universal Online Solusindo)

Hilmi, Dzul (2026) Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pelanggan Loyal Untuk Pemberian Benefit Layanan Internet Menggunakan Metode Fuzzy AHP Berbasis Web (Studi Kasus : PT Jaringan Universal Online Solusindo). ["eprint_fieldopt_thesis_type_skripsi" not defined] thesis, ITN MALANG.

	Text Bagian awal .pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (495kB)
	Text BAB I .pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (26kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (264kB) | Request a copy
	Text BAB III .pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (707kB) | Request a copy
	Text BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (9kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka .pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (132kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penentuan pelanggan loyal pada perusahaan penyedia layanan internet penting untuk mendukung pemberian benefit layanan. PT Jaringan Universal Online Solusindo memiliki banyak data pelanggan, namun belum memiliki sistem dan metode yang terstruktur dalam menentukan pelanggan yang layak memperoleh benefit. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Pendukung Keputusan berbasis web untuk menentukan pelanggan loyal menggunakan metode Fuzzy Analytical Hierarchy Process (Fuzzy AHP). Kriteria yang digunakan meliputi lama berlangganan, status pembayaran, jenis pelanggan, jenis paket internet, dan layanan tambahan. Hasil perhitungan menunjukkan bobot akhir kriteria lama berlangganan sebesar 0,4297, status pembayaran 0,2861, jenis pelanggan 0,1678, jenis paket internet 0,0833, dan layanan tambahan 0,0331, dengan nilai Consistency Ratio (CR) sebesar 0,0541 sehingga matriks dinyatakan konsisten. Implementasi sistem pada data pelanggan paket 5-10 Mbps menghasilkan pelanggan terbaik yaitu HADI SANTOSO dengan nilai akhir 0,4129. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat membantu perusahaan menentukan pelanggan loyal secara lebih objektif, terstruktur, dan sesuai dengan perhitungan metode Fuzzy AHP.

Item Type:	Thesis (["eprint_fieldopt_thesis_type_skripsi" not defined])
Additional Information:	Dzul Hilmi (2218081)
Uncontrolled Keywords:	Sistem pendukung keputusan, Fuzzy AHP, Pelanggan Loyal, Internet Service Provider, Perengkingan
Subjects:	Engineering > Informatics Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Informatika S1 > Teknik Informatika S1(Skripsi)
Depositing User:	Dzul Hilmi
Date Deposited:	11 Aug 2026 04:49
Last Modified:	11 Aug 2026 04:49
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/16354

Actions (login required)

View Item