TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA OPERASIONAL TERMINAL WILLY ANANIAS GARA KOTA PALANGKA RAYA

Pratama, Novan Tito (2019) TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA OPERASIONAL TERMINAL WILLY ANANIAS GARA KOTA PALANGKA RAYA. Skripsi thesis, ITN Malang.

	Text BAGIAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (842kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (679kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (759kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (534kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (295kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (387kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kota Palangka Raya mempunyai terminal dengan tipe A yang bernama Terminal Willy Ananias Gara. Terminal ini melayani angkutan Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) serta Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP). Namun terdapat beberapa masalah yang ditemui pada terminal seperti beberapa fasilitas yang tidak berfungsi dengan baik, serta kondisi terminal yang kadang hanya dijadikan tempat pelaporan manifes oleh pihak perusahaan otobus terkait. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja operasional Terminal Willy Ananias Gara Kota Palangka Raya berdasarkan tingkat kepuasan pengguna. Langkah yang dilakukan adalah dengan mengidentifikasi kinerja terminal dengan analisa isi, identifikasi rute angkutan umum dengan analisa keterkaitan, serta identifkasi tingkat kepuasan pengguna terminal bus dengan Importance Performance Analysis. Dari hasil analisa dan pembahasan yang telah dilakukan, bahwa fasilitas-fasilitas yang ada di terminal sudah memenuhi kriteria sesuai dengan standar fasilitas terminal tipe A namun perlu adanya perbaikan dan pengelolaan lebih lanjut. Sesuai dengan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) presentase nilai kepuasan pengguna terhadap kinerja operasional Terminal Willy Ananias Gara adalah sebesar 80,16%, yang berdasarkan kriteria CSI ada dalam kategori sangat puas.+

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Novan Tito Pratama (1424041)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Kinerja, Terminal
Subjects:	Engineering > Area Planing Engineering (PWK)
Divisions:	Fakultas teknik Sipil dan Perencanaan > Teknik Perencanaan Wilayah dan Kota (PWK) S1 > Teknik Perencanaa Wilayah dan Kota (PWK)(Skripsi)
Depositing User:	Mr Sayekti Aditya Endra
Date Deposited:	23 Nov 2019 04:34
Last Modified:	23 Nov 2019 04:34
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/4476

Actions (login required)

View Item