ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN

Hidayatullah, Nurul (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN. Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional Malang.

	Text Bagian Awal.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (106kB)
	Text BAB II.pdf Download (266kB)
	Text BAB III.pdf Download (673kB)
	Text BAB IV.pdf Download (537kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (7kB)
	Text BAB V.pdf Download (3MB)
	Text JURNAL ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWATERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN.pdf Download (462kB)
	Text Lampiran.pdf Download (4MB)

Abstract

Institut Teknologi Nasional merupakan perguruan tinggi swasta bidang teknologi di Malang. Program studi Teknik Industri S-1 adalah salah satu program studi di Institut Teknologi Nasional Malang. Permasalahan yang terjadi pada program studi Teknik Industri S1 adalah adanya keluhan dari mahasiswa. Penelitian ini bertujuan mengukur kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan, mengetahui nilai gap dan menentukan prioritas perbaikan. Pengukuran kualitas pelayanan pendidikan menggunakan metode service quality dengan lima dimensi, tangibles (bukti nyata), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan emphaty (kepedulian) menggunakan skala likert dan menentukan prioritas perbaikan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil perhitungan service quality didapat nilai gap dimensi tangibles (-0,054), reliability (-0,043), responsiveness (-0,121), assurance (-0,150), dan emphaty (-0,051) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan kurang sesuai dengan harapan atau keinginan mahasiswa sebagai pengguna jasa. Hasil Importance-Performance Analysis meliputi, (P1) Keadaan ruang perkuliahan memenuhi kebutuhan belajar mengajar dan (P8) Dosen TI-S1 FTI ITN Malang menyampaikan materi dengan jelas.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1 > Teknik Industri S1 (Skripsi)
Depositing User:	Handoyo Eka
Date Deposited:	18 Feb 2020 03:54
Last Modified:	18 Feb 2020 03:54
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/4689

Actions (login required)

View Item