PENILAIAN TERHADAP LAYANAN JASA TRANSPORTASI ONLINE DI INDONESIA MELALUI GAP SERVICE QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS LAYANAN

wijaya, eko (2020) PENILAIAN TERHADAP LAYANAN JASA TRANSPORTASI ONLINE DI INDONESIA MELALUI GAP SERVICE QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS LAYANAN. Masters thesis, ITN malang.

	Text 17111004_AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)
	Text 17111004_BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (181kB)
	Text 17111004_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (200kB) | Request a copy
	Text 17111004_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (261kB) | Request a copy
	Text 17111004_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (706kB) | Request a copy
	Text 17111004_BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (46kB)
	Text 17111004_DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (162kB)
	Text 17111004_LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (333kB)

Abstract

Seiring perkembangan zaman tranportasi menjadi kebutuhan yang sangat penting dalam menjalankan roda perekonomian masyarakat, dengan meningkatnya teknologi berbasis online maka semakin bertambah persaingan dibidang transportasi online yang tidak dapat dihindari. Untuk dapat bersaing dengan perusahan transportasi online lain dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi kualitas pelayanan PT. Go-Jek Indonesia terhadap konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini menggunakan metode Service Quality (dilihat dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assuransc, Emphaty) dengan cara menyebarkan kuisioner menggunakan google form kepada 400 orang responden diseluruh wilayah pelayanan PT. Go-Jek Indonesia. Hasil dari perhitungan service quality/gap tiap dimensi pernyataan yang seluruhnya bernilai negative, menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan PT. Go-Jek Indonesia belum bisa dikatakan berkualitas atau kualitas layanan belum memenuhi harapan Pelanggan Go-Jek. Kondisi ini menunjukan masih perlunya perbaikan kualitas layanan yang diberikan PT. Go-Jek Indonesia guna mencapai kualitas layanan yang ideal untuk tetap dapat bersaing dengan kompetitor lainnya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Service Quality, Transpotrasi Online.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Service Quality, Transpotrasi Online.
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Teknik Industri S2 > Teknik Industri S2(Tesis)
Depositing User:	haning haning
Date Deposited:	05 Jan 2021 05:09
Last Modified:	05 Jan 2021 05:09
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/5260

Actions (login required)

View Item