PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA TAMAN KOTA BONTANG

Priyanka, Rheannisa (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA TAMAN KOTA BONTANG. Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional Malang.

	Text 1813008_AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (837kB)
	Text 18130008_BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (39kB)
	Text 1813008_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (529kB) | Request a copy
	Text 1813008_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (465kB) | Request a copy
	Text 1813008_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (940kB) | Request a copy
	Text 1813008_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (201kB) | Request a copy
	Text 1813008_DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (191kB)
	Text 1813008_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy
	Text 1813008_JURNAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (438kB)

Abstract

Abstrak, Kebutuhan air bersih sangat penting bagi kehidupan manusia demi kelangsungan hidupnya. Mengingat pentingnya peranan air maka pemerintah membuat suatu badan daerah yaitu PDAM, penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Taman Kota Bontang dan menentukan variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan PDAM Tirta Taman Kota Bontang. Metode yang di gunakan pada penelitian ini adalah analisis statistik inferensial yang terdiri atas analisis factor dan analisis regresi faktor utama dan pengujian hipotesis untuk menguji pengaruh dari keseluruhan dan parsial pada variabel bebas (independen) terhadap terikat (dependen). Dari hasil analisa pada penelitian ini pengujian hipotesis pada uji T didapat bahwa hanya sub variabel responsiveness (X3) dan emphaty (X5) yang dapat berpengaruh nyata terhadap variabel independen dan pada uji F didapatkan pengaruh nyata antar variabel independen dan dependen. Sedangkan pengaruh dominan pada nilai variabel independen terhadap variabel dependen hanya terjadi pada sub variabel responsiveness (X3) sebesar 3.900.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Rheannisa Priyanka (1813008)
Uncontrolled Keywords:	Analisis Statistik Inferensial, Analisis Faktor, Analisis Regresi Faktor Utama
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1 > Teknik Industri S1 (Skripsi)
Depositing User:	Users 252 not found.
Date Deposited:	17 Feb 2022 03:54
Last Modified:	17 Feb 2022 03:54
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/7180

Actions (login required)

View Item