Pengukuran Kualitas Layanan Publik Studi di Kantor Desa Tunjungtirto Kecamatan Singosari Kabupaten Malang

Suardika, Ida Bagus and Budiharti, Nelly and Utomo, Ady (2018) Pengukuran Kualitas Layanan Publik Studi di Kantor Desa Tunjungtirto Kecamatan Singosari Kabupaten Malang. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 4 (1). pp. 4-9.

	Text 23. Pengukuran Service Quality Layanan Publik (Studi Di Kantor Desa Tunjungtirto Kecamatan Singosari Kabupaten Malang.pdf Download (462kB)
	Text 20. Pengukuran Service Quality Layanan Publik (Studi Di Kantor Desa Tunjungtirto Kecamatan Singosari Kabupaten Malang.pdf Download (523kB)
	Text 16. Pengukuran Service Quality Layanan Publik (Studi Di Kantor Desa Tunjungtirto Kecamatan Singosari Kabupaten Malang.pdf Download (1MB)

Abstract

Masyarakat desa Tunjungtirto kecamatan Singosari Kabupaten Malang, dalam melaksanakan aktivitas kehidupan kesehariannya tidak terlepas dari layanan public yang diselenggarakan oleh kantor desa. Penelitian ini melaporkan hasil evaluasi atas kualitas layanan kantor desa selaku penyelenggara pemerintahan, bila dievaluasi oleh warga desa selaku konsumen dari kantor desa tersebut. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner yang diisi oleh Warga desa Tujungtirto Kabupaten Malang. Kuesioner di bagikan kepada 85 responden yaitu warga desa yang sedang maupun telah melaksanakan pengurusan administrasi di kantor desa tersebut. Dari Pengujian validitas & reliabilitas Instrumen Servqual yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan kantor desa tunjungtirto, diperoleh hasil dari ke dua puluh dua (22) item Parasuraman tereduksi menjadi tujuh belas (17) item yang tepat digunakan sebagai pengukur kualitas layanan pemerintah desa (layanan Publik). Hasil Servqual gap menunjukan bahwa secara umum persepsi warga lebih tinggi dibandingkan ekspektasinya. Hal tersebut bermakna bahwa warga menerima layanan pada skor berkualitas.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kantor desa, Validitas dan reliabilitas, Servqual Gap.
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1
Depositing User:	Mr Sayekti Aditya Endra
Date Deposited:	22 Nov 2022 03:08
Last Modified:	22 Nov 2022 03:08
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/9617

Actions (login required)

View Item