Upaya Meningkatkan Loyalitas Pengguna Jasa Travel Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL (Studi Kasus Pada MJ TRANSPORT TOUR & TRAVEL MALANG )

DINARYO, EDIT WAHID (2017) Upaya Meningkatkan Loyalitas Pengguna Jasa Travel Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL (Studi Kasus Pada MJ TRANSPORT TOUR & TRAVEL MALANG ). Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional Malang.

Text 1313059.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Transportasi merupakan salah satu aspek penting dalam kehidupan manusia karena transportasi berkontribusi besar pada kehidupan dalam kaitannya dengan aktivitas manusia sehari-hari. Di era modern ini, kegiatan yang dilakukan oleh masyarakat lebih banyak dan semakin beragam jenisnya. Untuk menunjang berbagai aktivitas tersebut transportasi memainkan peranannya untuk menunjang kebutuhan perpindahan dari satu tempat ke tempat lain. Tujuan dari penelitian ini untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen agar kualitas layanan pada MJ Transport Tour and Travel dapat diperbaiki dan ditingkatkan sesuai dengan kebutuhan customer dengan mengunakan metode servqual. Hasil perhutingan dengan metode servqual atribut X3.2 yaitu “pengetahuan dan ketrampilan karyawan” sebesar – 0.036 dengan hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan MJ Transport Tour and Travel masih belum memuaskan atau kualitas pelayanannya belum memenuhi harapan konsumen. Dari hasil tersebut maka perlu meningkatkan keterampilan karyawan dengan memberikan training kepada Driver antara lain dalam menangani gangguan peralatan, selalu update dalam berbagai informasi, menguasai teknologi seperti aplikasi google maps, waze.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	EDIT WAHID DINARYO (1313059)
Uncontrolled Keywords:	kualitas, jasa, transportasi
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1 > Teknik Industri S1 (Skripsi)
Depositing User:	Handoyo Eka
Date Deposited:	26 Nov 2025 04:25
Last Modified:	26 Nov 2025 04:25
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/15556

Actions (login required)

View Item