PURBA, MADHARISTA PARSADAAN (2017) ANALISA KUALITAS PELAYANAN DI TERMINAL ARJOSARI KOTA MALANG. Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional Malang.
![[img]](http://eprints.itn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
SKRIPSI Madharista P.P.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
UPT Terminal Arjosari Kota Malang adalah yang bergerak di bawah wewenang dinas perhubungan. Dari Observasi awal diketahui bahwa masih banyak sekali keluhan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan .Tujuan dari penelitian ini adalah utuk mengetahui kualitas playanan yang di berikan oleh UPT Terminal arjosari Kota Malang dan mengetahui prioritas pelayanan yang harus di perbaiki pada UPT Terminal Arjosari Kota Malang. Pengukuran kualitas pelayanan jasa dapat diukur menggunakan dua metode yakni Servqual dan Importance Performance Analysis. Pada metode Servqual menggunakan lima dimensi yakni Tangible, Reliability, Responsibility, Assurance Dan Empathy dengan menggunakan skala likert. Sedangkan pada metode Importance Performance Analysis yaitu dengan merangking tingkat kepentingan kinerja dengan menggunakan Diagram Cartesius. Pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Dan menggunakan objek pengguna terminal sebagai semple dari populasi di terminal arjosari kota Malang Hasil dari analisa metode Servqual didapatkan nilai -0.59 yang menunjukan bahwa kepuasan pengguna terminal arjosari dapat dikatakan tidak bermutu karena memiliki nilai bertanda negatif. Sedangkan hasil dari analisa metode Importance Performance Analysis didapatkan 5 atribut yang menempati kuadran A
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | MADHARISTA PARSADAAN PURBA (1313069) |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Servqual, Importance PerformanceAnalysis,pelanggan Terminal Arjosari Kota Malang |
| Subjects: | Engineering > Industrial Engineering |
| Divisions: | Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri S1 > Teknik Industri S1 (Skripsi) |
| Depositing User: | Handoyo Eka |
| Date Deposited: | 03 Dec 2025 03:35 |
| Last Modified: | 03 Dec 2025 03:35 |
| URI: | http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/15726 |
Actions (login required)
 |
View Item |
