STUDI EVALUASI FASILITAS PELAYANAN TERMINAL PENUMPANG BATU AMPAR KOTA BALIKPAPAN KALIMANTAN TIMUR

Putra, Dafa Abiyyu (2025) STUDI EVALUASI FASILITAS PELAYANAN TERMINAL PENUMPANG BATU AMPAR KOTA BALIKPAPAN KALIMANTAN TIMUR. Skripsi thesis, ITN MALANG.

	Text 2021041_Bagian Awal.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text 2021041_BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text 2021041_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB) | Request a copy
	Text 2021041_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Request a copy
	Text 2021041_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (11MB) | Request a copy
	Text 2021041_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (741kB) | Request a copy
	Text 2021041_Daftar Pustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (895kB)
	Text 2021041_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan Terminal Batu Ampar Balikpapan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD). Tujuan utama penelitian adalah mengidentifikasi atribut pelayanan yang dianggap penting oleh penumpang serta menilai kinerja terminal dalam memenuhi kebutuhan tersebut. Melalui pendekatan kuantitatif, data diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna jasa terminal. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat beberapa atribut yang masuk dalam kuadran prioritas utama untuk diperbaiki, seperti kebersihan toilet, kenyamanan ruang tunggu, informasi jadwal keberangkatan, serta keamanan terminal. Temuan ini memperlihatkan adanya kesenjangan antara harapan pengguna dengan kondisi pelayanan yang tersedia. Selanjutnya, metode QFD digunakan untuk merumuskan respon teknis yang relevan, sehingga dapat membantu pengelola terminal dalam menentukan strategi perbaikan yang tepat sasaran. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan Terminal Batu Ampar masih perlu ditingkatkan, khususnya pada aspek kenyamanan dan fasilitas penunjang. Perbaikan layanan diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pengguna sekaligus mendukung terciptanya transportasi publik yang lebih tertib, aman, dan efisien. Dengan adanya strategi pengembangan berbasis IPA dan QFD, diharapkan terminal ini dapat memberikan pelayanan yang sesuai standar serta berdaya saing di masa mendatang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Dafa Abiyyu Putra (2021041)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Fasilitas, Metode IPA, Metode QFD, Evaluasi Kinerja
Subjects:	Engineering > Civil Engineering Library Of Science
Divisions:	Fakultas teknik Sipil dan Perencanaan > Teknik Sipil S1 > Teknik Sipil S1(Skripsi)
Depositing User:	Dafa Abiyyu Putra
Date Deposited:	11 Sep 2025 04:28
Last Modified:	11 Sep 2025 04:28
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/15046

Actions (login required)

View Item