PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KREDIBILITAS INFLUENCER TERHADAP NIAT BELI PRODUK SKINCARE XYZ DI TIKTOKSHOP DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Aryanzah, Tomy (2026) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KREDIBILITAS INFLUENCER TERHADAP NIAT BELI PRODUK SKINCARE XYZ DI TIKTOKSHOP DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, ITN MALANG.

	Text 2219003_COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (914kB)
	Text 2219003_BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (464kB)
	Text 2219003_ BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (547kB) | Request a copy
	Text 2219003_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (585kB) | Request a copy
	Text 2219003_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB) | Request a copy
	Text 2219003_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (360kB) | Request a copy
	Text 2219003_DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (371kB)
	Text 2219003_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) | Request a copy
	Text 90+Pengaruh+Online+Customer+Review+dan+Kredibilitas+Influencer+terhadap+Niat+Beli+Produk+Skincare+Brand+XYZ+di+Tiktokshop+dengan+Customer+Trust+sebagai+Variabel+Mediasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (550kB)

Abstract

Aryanzah, Tomy Dwi. 2025. Pengaruh Online Customer Review Dan Kredibilitas Influencer Terhadap Niat Beli Produk Skincare Brand Xyz Di Tiktokshop Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi. Tugas Akhir, Program Studi Bisnis Digital S-1, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Nasional Malang. Pembimbing: (I) Reiny Ditta Myrtanti, ST., MT., (II) Nur Adilla S.E.MM Kata Kunci: online customer review; Customer Trust; niat beli Pesatnya perkembangan social commerce melalui platform Tiktokshop mendorong konsumen semakin bergantung pada sinyal digital, seperti Online Customer Review dan kredibilitas influencer, dalam menilai produk skincare yang tidak dapat diperiksa secara langsung. Namun, meningkatnya praktik ulasan palsu dan rekomendasi berbayar memunculkan krisis otentisitas yang melemahkan kepercayaan konsumen terhadap informasi digital. Kondisi ini melahirkan paradoks kepercayaan, yaitu situasi ketika konsumen tetap mengandalkan sinyal digital yang diragukan kredibilitasnya dalam membentuk niat beli. Akibatnya, proses pembentukan niat beli menjadi tidak lagi bersifat langsung dan memerlukan mekanisme psikologis berupa Customer Trust sebagai penghubung antara sinyal digital dan intensi pembelian, khususnya pada merek skincare berbasis digital seperti Brand XYZ di Tiktokshop. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan kredibilitas influencer terhadap niat beli produk skincare brand XYZ di Tiktokshop dengan Customer Trust sebagai variabel mediasi, guna menjelaskan mekanisme pembentukan niat beli konsumen di tengah krisis otentisitas informasi digital dalam ekosistem social commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada Generasi Z berusia 18–26 tahun di Indonesia yang pernah melihat konten produk brand XYZ di Tiktokshop. Jumlah responden yang dianalisis sebanyak 189 orang yang telah memenuhi kriteria penelitian. Instrumen penelitian diadaptasi dari penelitian terdahulu dan diukur menggunakan skala Likert empat poin. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan kredibilitas influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust. Customer Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli produk skincare brand XYZ di Tiktokshop. Selain itu, Customer Trust terbukti memediasi secara signifikan pengaruh Online Customer Review dan kredibilitas influencer terhadap niat beli, yang menegaskan perannya sebagai mekanisme kunci dalam mengatasi krisis otentisitas informasi digital. Simpulan penelitian ini menunjukkan bahwa paradoks kepercayaan dalam social commerce dapat dikelola melalui penguatan Customer Trust. Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar pelaku usaha skincare digital seperti brand XYZ memprioritaskan strategi peningkatan kepercayaan melalui pengelolaan ulasan pelanggan yang autentik serta pemilihan influencer yang memiliki kredibilitas tinggi. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengembangkan kajian ini dengan menambahkan variabel lain atau memperluas konteks platform social commerce yang berbeda.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Tomy Dwi Aryanzah (2219003)
Uncontrolled Keywords:	online customer review; Customer Trust; niat beli
Subjects:	Engineering > Digital Business Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Bisnis Digital S1 > Bisnis Digital S1(Skripsi)
Depositing User:	Tomy Dwi Aryanzah
Date Deposited:	18 Jun 2026 03:47
Last Modified:	18 Jun 2026 03:47
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/16176

Actions (login required)

View Item