PENGARUH USER-GENERATED CONTENT (UGC) DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DI TIKTOK DALAM MEMBANGUN VISIT INTENTION KE CAFE PADA GENERASI Z (STUDI KASUS PADA MAHASISWA KOTA MAL ANG)

LATIFA, BAIQ ISNINA (2026) PENGARUH USER-GENERATED CONTENT (UGC) DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DI TIKTOK DALAM MEMBANGUN VISIT INTENTION KE CAFE PADA GENERASI Z (STUDI KASUS PADA MAHASISWA KOTA MAL ANG). Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional Malang.

	Text 2219006_COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (433kB)
	Text 2219006_BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (192kB)
	Text 2219006_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (251kB) | Request a copy
	Text 2219006_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (259kB) | Request a copy
	Text 2219006_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (540kB) | Request a copy
	Text 2219006_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (137kB) | Request a copy
	Text 2219006_DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (196kB)
	Text 2219006_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan media sosial berbasis video pendek, khususnya TikTok, telah mengubah pola pencarian informasi dan pengambilan keputusan Generasi Z, termasuk dalam menentukan niat berkunjung ke cafe. Generasi Z yang dikenal sebagai digital natives cenderung mempercayai konten yang bersifat visual, autentik, dan berasal dari pengalaman pengguna lain. Dalam konteks ini, User- Generated Content (UGC) dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) menjadi faktor penting yang berpotensi memengaruhi terbentuknya visit intention ke cafe. Kota Malang sebagai kota pendidikan dengan pertumbuhan cafe yang pesat menjadikan mahasiswa Generasi Z sebagai segmen yang relevan untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User-Generated Content (UGC) dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) di TikTok, baik secara parsial maupun simultan, terhadap visit intention ke cafe pada Generasi Z, khususnya mahasiswa di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif Generasi Z di Kota Malang yang menggunakan TikTok. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan skala Likert empat poin. Variabel yang diteliti meliputi User-Generated Content (X₁), Electronic Word of Mouth (X₂), dan Visit Intention (Y). Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User-Generated Content (UGC) berpengaruh positif dan signifikan terhadap visit intention ke cafe pada mahasiswa Kota Malang. Electronic Word of Mouth (e-WOM) juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap visit intention ke cafe pada mahasiswa Kota Malang. Selain itu, secara simultan User-Generated Content (UGC) dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh signifikan terhadap visit intention ke cafe yang menunjukkan bahwa kombinasi konten autentik dan interaksi sosial digital di TikTok mampu membangun persepsi positif, kepercayaan, serta dorongan niat berkunjung mahasiswa ke cafe. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa User-Generated Content (UGC) dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) di TikTok memiliki peran strategis dalam membentuk visit intention Generasi Z ke cafe. Oleh karena itu, pelaku usaha cafe disarankan untuk mendorong terciptanya konten autentik dari pengguna serta mengelola interaksi dan ulasan digital secara positif di TikTok guna meningkatkan niat kunjungan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel lain serta memperluas objek dan wilayah penelitian.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	BAIQ ISNINA LATIFA (2219006)
Uncontrolled Keywords:	User-Generated Content, Electronic Word of Mouth, Visit Intention
Subjects:	Engineering > Digital Business Engineering
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Bisnis Digital S1 > Bisnis Digital S1(Skripsi)
Depositing User:	Handoyo Eka
Date Deposited:	27 Feb 2026 01:51
Last Modified:	27 Feb 2026 01:51
URI:	http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/16120

Actions (login required)

View Item